Не извиняйтесь

Я обещал статью об извинениях в переговорах. Получилось о вине, ошибках и отношении к ним. Что делать в переговорах тоже написал. Мне интересно, насколько внятно это удалось. Поделитесь мыслями здесь или в соц.сетях.

А какая ещё может быть иллюстрация?

Ритуальное «простите» и настоящая вина

Я встречал ритуальные и настоящие извинения. Первые мы произносим, чтобы смягчить собеседника.

Например:
Я слышал, что у вашей компании сейчас проблемы.
Я не хочу говорить об этом.
Извините. Давайте сменим тему.

Или:
Вы заставили нас ждать полчаса.
Простите, попал в пробку. С чего начнём?

Вторые — когда действительно чувствуем вину.

Например:
Я слышал, что у вашей компании сейчас проблемы.
Я не хочу говорить об этом.
Извините, я не хотел вас задеть. Мне очень жаль. Давайте сменим тему.

Или:
Вы заставили нас ждать полчаса.
Простите, пожалуйста, я попал в пробку. Я не хотел, чтобы так получилось. Я сожалею. С чего начнём?

Оба варианта скорее вредны, чем полезны. Извинения «для галочки» фиктивны, они не дают нужного эффекта. Настоящая вина токсична: она мешает учиться на ошибках и вызывает агрессию. Теперь по порядку и подробно.

Ритуальное «простите» не помогает

Желание извиниться у меня возникает, когда я хочу, чтобы меня считали хорошим. В детстве я хорошо усвоил связь между извинениями и благосклонностью старших. Проблема в том, что детские привычки не работают во взрослом мире. Мои ритуальные извинения больше никого не смягчают, иногда даже наоборот.

Если передо мной кто-то виноват, он должен попросить прощения. Когда это происходит, мне не становится легче. Это та же детско-родительская ситуация, только наоборот. Мне не нужно его сожаление, настоящее или нет. Если он извиняется, но не осознаёт ответственности, разговор портится.

Мы выросли, теперь действуют другие законы.

Настоящая вина мешает учиться

Настоящая вина — это осуждение себя. Как только я ругаю себя за поступок, мозг отмечает его тэгом #нельзя. Чтобы уберечь меня от стресса, мозг устраняет повод для переживаний и не даёт замечать такие поступки. Чем сильнее я себя обвиняю, тем реже я замечаю собственное поведение, которое к этому приводит. Если я ругаю себя за то, что поздно лёг и проспал, это будет повторяться. Если я злюсь на себя за то, что впустую потратил два часа, в следующий раз я обнаружу это только через три или четыре. Самый прямой путь избавить меня от стресса — не дать мне заметить его причину. Я не могу учиться, если не вижу своих ошибок.

Вина приводит к агрессии

Вина — направленная эмоция, у неё есть объект. Я не могу быть виноватым просто так, только перед кем-то. Этот кто-то и есть объект вины. Для животного внутри меня вина это боль, а объект вины — источник боли. Естественная реакция на источник боли — агрессия. Мы неосознанно мстим тем, кто заставляет нас чувствовать вину. Если руководитель распинает меня за косяки при всех на собрании, я начинаю делать работу ещё хуже назло ему. Если друг осуждает меня за опоздание на встречу, я продолжу опаздывать из мести. Токсичность вины сложно заметить, связка вина—агрессия работает без участия сознания. Это часть нашей природы, которую стоит учитывать.

Признавайте ошибки

Есть экологичный способ работы с собственными ошибками. Их нужно признавать. Легко и без осуждения себя. Заметил косяк — улыбнулся, сказал себе спасибо. Хорошо, что заметил. Теперь я могу с этим работать.

Например:
Я слышал, что у вашей компании сейчас проблемы.
Я не хочу говорить об этом.
Да, пожалуй, это лишнее. Давайте сменим тему.

Или:
Вы заставили нас ждать полчаса.
Я действительно ошибся, когда планировал время. Мне стоило учесть пробки, мой косяк. С чего начнём?

Признание ошибки лучше ритуальных извинений. Я соглашаюсь со своей ответственностью за последствия, признаю ошибку, которая к ним привела. Собеседник слышит это и выдыхает — теперь ему незачем осуждать меня, я принял ответственность и сделал выводы.

Признание ошибки лучше сожаления о ней. Факт: я человек и буду ошибаться, пока жив. Я принимаю это, избавляюсь от стресса, а мозг не включает защитные механизмы. Я вижу косяки в момент, когда их допускаю, и могу исправить. Я не чувствую вину, мне некому за неё мстить. Никаких побочных эффектов.

По-человечески

Совершать ошибки естественно для людей. Лучшее, что мы можем с ними делать — замечать, принимать и учиться. Это повышает качество жизни, в том числе переговоров.

Косячьте с улыбкой:)

Открытый практикум по переговорам в «Розетке и Кофе». Подробности и регистрация здесь.

Чтобы следить за обновлениями, подпишитесь на рассылку или подключитесь к каналу в Телеграме.

Поделиться
Отправить
Запинить
Популярное